為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市交通運(yùn)輸局《2012年全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，結(jié)合本公司實(shí)際，現(xiàn)就做好2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、突出重點(diǎn)的方針，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，著力解決行業(yè)內(nèi)存在的各種突出問(wèn)題，建立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效，公司成立行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：王大慶
副組長(zhǎng)：王耀武
成員：田亞敏 申威 帥啟明 董新國(guó)
三、評(píng)議對(duì)象和內(nèi)容
（一）評(píng)議對(duì)象
萬(wàn)里客運(yùn)站、客運(yùn)公司、出租公司。
（二）評(píng)議內(nèi)容
評(píng)議內(nèi)容主要有五個(gè)方面，即：站場(chǎng)秩序混亂問(wèn)題；站點(diǎn)環(huán)境臟、亂、差問(wèn)題；服務(wù)態(tài)度“冷、橫、硬”問(wèn)題；宰客、兜客等損害乘客利益問(wèn)題；出租車行業(yè)不打表、拒載、拼客、甩客等損害乘客利益問(wèn)題。
1、是否按照市局、市處“提升窗口形象、建群眾滿意工程”創(chuàng)建活動(dòng)的部署開展創(chuàng)建活動(dòng)，是否切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際做好各項(xiàng)具體工作的落實(shí)。
2、是否保持站點(diǎn)環(huán)境整潔美觀，各種設(shè)備齊全完備，標(biāo)志規(guī)范清晰；是否投入資金，改善服務(wù)環(huán)境，更新服務(wù)設(shè)施；是否積極出臺(tái)各項(xiàng)便民利民措施，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造文明氛圍。
3、是否健全服務(wù)管理規(guī)范，有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、班線時(shí)刻等是否公布上墻；各種便民設(shè)施是否齊全有效；工作人員是否衣著整潔，佩戴標(biāo)志，熱情服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言禮貌，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)效率高。
4、是否健全安全管理制度和措施，做好安全監(jiān)督和宣傳，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢修、養(yǎng)護(hù)，制定各種突出事件應(yīng)急預(yù)案，禁止無(wú)證車輛入站營(yíng)運(yùn)，防止超載車輛和未經(jīng)安全檢驗(yàn)車輛出站。
5、是否暢通群眾訴求渠道，建立乘客意見辦理限時(shí)反饋機(jī)制，對(duì)于投訴舉報(bào)損害乘客利益的問(wèn)題是否及時(shí)受理、及時(shí)整改、及時(shí)反饋。
四、組織實(shí)施和方法步驟
民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作采取統(tǒng)一組織，上下聯(lián)動(dòng)、面向社會(huì)、群眾參與的方式組織實(shí)施。2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作從4月份開始，10月底結(jié)束，具體方法步驟如下：
（一）動(dòng)員部署（4月底至5月下旬）
1、健全組織，成立專班。公司成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織實(shí)施評(píng)議工作。被評(píng)議部門也應(yīng)成立工作專班。
2、制定方案，周密部署。按市局動(dòng)員會(huì)的安排部署，制定公司實(shí)施方案，并在公司一定范圍內(nèi)召開宣傳動(dòng)員會(huì)。被評(píng)議部門結(jié)合實(shí)際制定具體辦法和措施，報(bào)公司行評(píng)辦。
3、加大宣傳，營(yíng)造氛圍。各部門要召開動(dòng)員會(huì)，及時(shí)宣傳行評(píng)工作精神和工作內(nèi)容，并懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，利用報(bào)紙、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等方式營(yíng)造氛圍，結(jié)合實(shí)際向社會(huì)做好“公開承諾”，公布評(píng)議方式，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
（二）查找問(wèn)題（5月下旬至6月底）
1、廣泛征求意見。被評(píng)議部門要采取設(shè)意見箱、發(fā)放意見征集表、設(shè)意見熱線、網(wǎng)上征求意見多種形式，多渠道征求社會(huì)各界對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。
2、自查自糾。針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，認(rèn)真開展自查自糾，查找突出問(wèn)題、深刻剖析原因、分類梳理問(wèn)題。
本階段工作結(jié)束后，被評(píng)議部門要寫出自查自糾報(bào)告，于6月16日前報(bào)公司行評(píng)辦。
（三）集中整改（7-8月）
1、認(rèn)真梳理，深化自查和整改工作。
被評(píng)議部門要將整改貫穿于評(píng)議工作始終，認(rèn)真梳理歸類存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的措施進(jìn)行整改。能解決的問(wèn)題要及時(shí)解決；一時(shí)無(wú)法解決的，要列出整改計(jì)劃，逐步整改到位；對(duì)無(wú)法整改落實(shí)的問(wèn)題，要予以解釋說(shuō)明。
2、加強(qiáng)整改，注重實(shí)效。積極參與市局統(tǒng)一開展的“五個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)”，重點(diǎn)開展其中三項(xiàng)活動(dòng)：開展規(guī)范出租汽車行業(yè)管理專項(xiàng)整治活動(dòng)、開展規(guī)范治理超限超載專項(xiàng)整治活動(dòng)、開展“打非治違”專項(xiàng)整治活動(dòng)。
客運(yùn)站、客運(yùn)公司、出租公司要認(rèn)真開展排查和整治，確保三項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)效。本階段結(jié)束后，要寫出整改報(bào)告，于8月16日前報(bào)公司行評(píng)辦。
（四）集中測(cè)評(píng)（9月）
以群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以廣大群眾、乘客為評(píng)議主體。采取發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表和向乘客發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表的方式進(jìn)行集中測(cè)評(píng)。配合市局統(tǒng)一組織開展問(wèn)卷調(diào)查測(cè)評(píng)活動(dòng)，虛心接受群眾評(píng)議。
（五）總結(jié)階段（10月）
客運(yùn)站、客運(yùn)公司、出租公司要認(rèn)真總結(jié)，于9月16日前向公司行評(píng)辦報(bào)送評(píng)議工作總結(jié)。
五、評(píng)議計(jì)分方法
評(píng)議計(jì)分采用百分制。以群眾問(wèn)卷測(cè)評(píng)為主，群眾問(wèn)卷測(cè)評(píng)得分和工作考核得分按70%和30%的比例記入總分。綜合評(píng)定結(jié)果分為“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)檔次。85分（含85分）以上為“優(yōu)秀”；85分以下，75分（含75分）以上的為“合格”；低于75分為“不合格”。
六、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，精心組織實(shí)施�？瓦\(yùn)站、客運(yùn)公司、出租公司要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作的重要舉措，嚴(yán)格落實(shí)評(píng)議方案，精心組織評(píng)議工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)與促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量有機(jī)結(jié)合。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。部門一把手要對(duì)本部門行評(píng)工作負(fù)總責(zé)、親手抓，確保各階段任務(wù)圓滿完成。
3、營(yíng)造氛圍，提高服務(wù)水平。針對(duì)群眾反映突出的問(wèn)題，善于聽民聲、察民意、解民憂，切實(shí)做到征求意見態(tài)度誠(chéng)懇，自查自糾全面深刻，整改措施及時(shí)到位，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
二0一二年六月一日
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