各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
為了貫徹落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的有關(guān)文件精神，使民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)取得預(yù)期的效果，按照民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求和市交通運(yùn)輸局的安排部署，我謹(jǐn)代表萬里公司作以下表態(tài)發(fā)言。
一、充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議工作的重要意義
行風(fēng)評(píng)議工作是樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣的基礎(chǔ)和前提。實(shí)行民主評(píng)議行風(fēng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)行風(fēng)實(shí)行群眾監(jiān)督，以群眾是否滿意作為衡量部門行風(fēng)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作為交通運(yùn)輸企業(yè)，是為廣大乘客服務(wù)的企業(yè)，為客戶提供服務(wù)是我們的行業(yè)特點(diǎn)，決定了我們必須下大力氣抓好服務(wù)工作，這也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，就需要不斷改善行業(yè)作風(fēng)，不斷滿足用戶的要求，以真誠(chéng)的服務(wù)來贏得企業(yè)的客戶，樹立萬里公司的良好品牌。
二、精心組織，落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)各項(xiàng)工作
根據(jù)市局統(tǒng)一要求，我們成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，制定詳細(xì)方案，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)內(nèi)容、責(zé)任分工、方法步驟和組織保障等，及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳和部署，全力推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開展。做到思想、組織、人員、措施四到位，讓所有員工都知道正在進(jìn)行的行風(fēng)評(píng)議工作，知道這項(xiàng)工作的目的與意義，知道如何在本職工作中將“一切為了客戶滿意”的宗旨真正地貫徹落實(shí)好，以高度的政治責(zé)任感做好每一件事。要憑借這次行風(fēng)評(píng)議的東風(fēng)，切實(shí)推進(jìn)我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新水平。做到“三個(gè)確�！保ň褪谴_保不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法案件，確保不發(fā)生重大質(zhì)量、安全責(zé)任事故，確保不發(fā)生有嚴(yán)重負(fù)面影響的行風(fēng)問題），“三個(gè)提升”（就是提升企業(yè)服務(wù)能力和水平，提升行業(yè)形象，提升社會(huì)各界對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的滿意度）。
三、明確重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際開展活動(dòng)，確保民主評(píng)議取得實(shí)效
為確保評(píng)議工作取得實(shí)效，我們將緊緊圍繞中心工作，以客運(yùn)、出租等窗口部門為重點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)和解決問題，讓群眾滿意為工作目標(biāo)，做到依靠群眾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。具體做好以下工作：
1、規(guī)范員工服務(wù)行為。對(duì)客運(yùn)站、出租公司全體從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”、客運(yùn)站服務(wù)崗位語言標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等等，培養(yǎng)職工懂禮貌、重禮儀、愛崗敬業(yè)的工作精神。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，形成人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，個(gè)個(gè)講奉獻(xiàn)的良好氛圍，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
2、開展微笑服務(wù)。在客運(yùn)站推行微笑服務(wù)理念，要求司乘人員工作期間無論何時(shí)何地都要以微笑示人,并明確微笑服務(wù)內(nèi)容，使廣大從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
3、開展“文明班線”和“文明示范車”評(píng)選。在客運(yùn)、出租部門開展文明班線、文明示范車評(píng)選，進(jìn)一步通過活動(dòng)促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)。
4、不斷完善便民設(shè)施。改善車站硬件設(shè)施；增設(shè)旅客咨詢處、退票窗口、投訴處理和傷殘軍人窗口；增設(shè)便民箱，為旅客提供日常藥品、針線包、開水等，給旅客提供一個(gè)舒適、安全的候車環(huán)境。
謝謝大家！
二0一二年六月一日
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